Centre de contact omnicanal. Pas une option de nos jours

Vous vous réveillez le matin et vous ouvrez le téléphone. Vous voyez une offre pour un produit qui vous intéresse et vous envoyez un message à l'entreprise. Une fois que vous arrivez au travail et que vous appelez l'entreprise parce qu'ils n'ont même pas encore vu votre message, vous faites la queue pendant 5 minutes avant de raccrocher parce que vous n'avez plus de temps. Pendant la pause, sur le site web de l'entreprise, vous ouvrez un chat et déposez un message auquel personne ne répond avant de continuer à naviguer sur d'autres sites web. Enfin, vous rappelez et maintenant oui, ils répondent, mais personne ne sait rien de votre consultation par les réseaux sociaux et le chat ou de votre appel manqué de ce matin.

Je suis sûr que vous avez vécu cette situation plus d'une fois et plus de deux fois.

L'unification des canaux de contact doit être une priorité absolue pour les entreprises en 2020. Les entreprises doivent donner à leurs clients l'impression qu'ils s'adressent toujours à la même entreprise, quelle que soit la manière dont ils choisissent d'interagir avec elle, et que, quel que soit le canal, le client a le sentiment que les agents ont une vue à 360 degrés de sa pratique.

Une approche omnicanale est désormais ce qu'attendent 89 % des clients. Les clients choisissent le canal, pas l'entreprise.

Certaines entreprises proposent les médias sociaux ou le chat en direct en prime, obligeant les clients à changer de canal lorsque la communication atteint un certain point.

Chez Essentiel Outsorcing, nous donnons à nos clients la possibilité d'utiliser des solutions omnicanales pour maîtriser l'expérience client de leurs clients.

Contactez-nous pour plus de détails.

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