Obwohl Telearbeit bei Essentiel Outsourcing bereits eine Option war, hat COVID-19 den gesamten Prozess beschleunigt und eine Verdoppelung der Anstrengungen erzwungen:

  • Schutz der Gesundheit der Arbeitnehmer
  • Sicherstellung des Funktionierens aller Dienste

Zwei Wochen vor der Einschließung haben wir in einem Akt des Realismus akzeptiert, was Realität werden würde, und mit der Unterstützung aller Ressourcen des Unternehmens ist es uns gelungen, die Agenten dazu zu bringen, von ihren Häusern aus zu arbeiten, um ihnen und unseren Kunden Sicherheit zu bieten und die kpis und die Projekte zu garantieren. Derzeit befinden wir uns noch in einer schwierigen Situation in unserem Umfeld, und wir sind weiterhin entschlossen, die Telearbeit zu perfektionieren, da die Rückkehr ins Büro zumindest kurzfristig zweifelhaft erscheint. Im Grunde geht es darum, zu akzeptieren, dass das, was ein "Eventualmodus" war, im "stabilen Modus" Realität geworden ist.

Ich denke, es ist uns allen klar, dass Fernarbeit sowohl den Arbeitnehmern als auch den Unternehmen klare Vorteile bietet, aber es ist eine "Situation, die von beiden Seiten ein gewisses Maß an Engagement und Verantwortung erfordert, um erfolgreich zu sein.

Andererseits bleibt es unsere Aufgabe, unseren Kunden zu zeigen, dass der Betrieb in dieser "neuen" Situation, die gar nicht mehr so neu ist, in keiner Weise beeinträchtigt wird.

Wenn diese Pandemie erst einmal überwunden ist, werden wir uns wahrscheinlich in einer Situation befinden, in der die Kombination von physischer Präsenz auf den Plattformen und Telearbeit eine Realität sein wird, die sich durchsetzen wird. Wir haben gelernt, die virtuellen Instrumente, die wir bereits als Kommunikationskanäle genutzt haben, für die Motivationsdynamik zu nutzen, und im Allgemeinen haben sich die Teams auf allen Ebenen unabhängig von ihrem Alter wohl gefühlt, so dass die Fehlzeiten auf ein bisher nicht gekanntes Niveau gesunken sind.

Wir sind davon überzeugt, dass wir aus COVID gestärkt hervorgehen und in der Lage sein werden, uns den verschiedenen Widrigkeiten zu stellen, denen wir in Zukunft begegnen werden: Eine weitere klare Konsequenz ist, dass wir in Instrumente investieren mussten, die die täglichen Aufgaben erleichtern und den Teams die notwendigen Fähigkeiten vermitteln, Instrumente, die zwar vorhanden waren, aber in der derzeitigen Intensität nur schwer in den Arbeitsalltag einfließen konnten.

In diesem Moment greift der Covid vielerorts in Europa wieder an, aber unsere Teams sind zu Hause in einer komfortablen und sicheren Arbeitsumgebung geschützt.