Si le télétravail était déjà une option chez Essentiel Outsourcing, il est vrai que COVID-19 a accéléré l'ensemble du processus et imposé un double effort :

  • Protéger la santé des travailleurs
  • Assurer le fonctionnement de tous les services

2 semaines avant le confinement, faisant acte de réalisme, nous avons accepté ce qui allait être une réalité et avec le soutien de toutes les ressources de l'entreprise, nous avons réussi à faire en sorte que les agents opèrent depuis leur domicile en toute sécurité pour eux et pour nos clients, en garantissant les kpis et les projets. A l'heure actuelle, notre environnement est encore difficile et nous restons déterminés à perfectionner le télétravail car le retour au bureau semble, pour le moins, douteux à court terme. Il s'agit essentiellement d'accepter que ce qui était un "mode contingent" est devenu une réalité en "mode stable".

Je pense qu'il est clair pour chacun d'entre nous que le travail à distance offre des avantages évidents tant pour les travailleurs que pour les entreprises, mais il s'agit d'une situation qui exige un certain degré d'engagement et de responsabilité de la part des deux parties afin de réussir.

D'autre part, notre tâche reste de démontrer à nos clients que les opérations ne sont en rien affectées par cette "nouvelle" situation, qui n'est plus si nouvelle.

Probablement, une fois cette pandémie surmontée, nous serons dans une situation où la combinaison de la présence physique sur les plateformes avec le télétravail sera une réalité qui aura fait son chemin. Nous avons appris à utiliser les outils virtuels que nous utilisions déjà comme canaux de communication pour la dynamique de la motivation et, en général, les équipes se sont senties à l'aise à tous les niveaux, quel que soit leur âge, ce qui a fait baisser les niveaux d'absentéisme à des points jamais vus auparavant.

Nous sommes convaincus qu'à partir de COVID nous allons sortir plus forts et avec la capacité de faire face aux différentes adversités que nous allons rencontrer à l'avenir : une autre conséquence claire est que nous avons dû investir dans des outils qui facilitent les tâches quotidiennes et fournissent aux équipes les compétences nécessaires, des outils qui étaient là mais qui étaient difficiles à pénétrer dans le quotidien avec l'intensité actuelle.

En ce moment même, dans de nombreux endroits en Europe, le Covid attaque à nouveau, mais nos équipes sont protégées chez elles par un environnement de travail confortable et sûr.