Essentiel Outsourcing
¡Compartamos nuestras ideas y mejoremos la experiencia del cliente juntos!
En Essentiel Outsourcing, contamos con nuestro departamento de atención al cliente para interactuar profesionalmente con nuestros valiosos clientes cuando tienen preguntas o preocupaciones. Buscamos un representante de atención al cliente altamente cualificado para que se una a nuestro equipo, gestionando las llamadas telefónicas entrantes y salientes y las solicitudes por correo electrónico con un enfoque amable y servicial. El candidato ideal es una persona que aprende rápido y que puede pensar en sus pies y resolver cualquier problema que surja con nuestra mentalidad de negocio que da prioridad al cliente.
Los representantes más exitosos tienen las habilidades de comunicación e interpersonales necesarias para proporcionar apoyo, responder a las preguntas y resolver los problemas de una manera eficiente. Al servir como la voz y la cara de nuestra empresa, él o ella será integral para reforzar nuestra reputación de servicio al cliente excepcional.
Objetivos de este puesto
- Gestionar las llamadas entrantes y salientes, los correos electrónicos y los chats con conocimiento y eficiencia
- Identificar y atender las necesidades de los clientes con el objetivo de lograr su completa satisfacción
- Proporcionar respuestas expertas a las preguntas sobre los productos, los precios y la disponibilidad, a la vez que presentar el valor de nuestra cartera de productos a los clientes
- Seguir las directrices y procedimientos de comunicación de la empresa bajo una supervisión mínima
- Recomendar mejoras en los procesos para mejorar la eficiencia de la empresa
Responsabilidades diarias y semanales
- Desarrollar un conocimiento experto y dinámico de los productos y servicios de la empresa
- Buscar información utilizando los recursos disponibles para satisfacer las consultas de los clientes
- Establecer una relación con los clientes, tratándolos de manera atractiva, amistosa y profesional, para ofrecerles experiencias excepcionales y fomentar relaciones duraderas.
- Responder con rapidez, profesionalidad y precisión a todas las consultas de los clientes sobre presupuestos, pedidos, solicitudes de estado, reclamaciones, devoluciones de productos y garantías
Habilidades y calificaciones
- Hablar el idioma Italiano con fluidez (nativo)
- Experiencia exitosa en un entorno corporativo
- Gran capacidad de comunicación, incluyendo la escucha activa y la articulación clara
- Capacidad para resolver problemas y aliviar conflictos o escalar tácticamente
- Capacidad para realizar varias tareas, gestionar el tiempo y establecer prioridades
- Capacidad para trabajar individualmente y en equipo
- Tipo de puesto: Jornada irregular completa/parcial. Buscamos diferentes personas para laborar durante días de semana y/o fines de semana en turnos diurnos/nocturnos/mixtos.
- Duración del contrato: —
- Fecha límite para postularse: —
- Fecha de inicio prevista: 10/01/2021
- Tipo de puesto: Freelance
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por contrato
Salario: $230,00 – $330,00 la hora
- ¿Cuenta con una computadora y conexión estable de Internet?
Idioma:
- Italiano Fluido? (Obligatorio)