Customer service en Alemán / German

En Essentiel Outsourcing, contamos con nuestro departamento de atención al cliente para interactuar profesionalmente con nuestros valiosos clientes cuando tienen preguntas o preocupaciones. Buscamos un representante de atención al cliente altamente cualificado para que se una a nuestro equipo, gestionando las llamadas telefónicas entrantes y salientes y las solicitudes por correo electrónico con un enfoque amable y servicial. El candidato ideal es una persona que aprende rápido y que puede pensar en sus pies y resolver cualquier problema que surja con nuestra mentalidad de negocio que da prioridad al cliente.

Los representantes más exitosos tienen las habilidades de comunicación e interpersonales necesarias para proporcionar apoyo, responder a las preguntas y resolver los problemas de una manera eficiente. Al servir como la voz y la cara de nuestra empresa, él o ella será integral para reforzar nuestra reputación de servicio al cliente excepcional.

Objetivos de este puesto

• Gestionar las llamadas entrantes y salientes, los correos electrónicos y los chats con conocimiento y eficiencia
• Identificar y atender las necesidades de los clientes con el objetivo de lograr su completa satisfacción
• Proporcionar respuestas expertas a las preguntas sobre los productos, los precios y la disponibilidad, a la vez que presentar el valor de nuestra cartera de productos a los clientes
• Seguir las directrices y procedimientos de comunicación de la empresa bajo una supervisión mínima
• Recomendar mejoras en los procesos para mejorar la eficiencia de la empresa

Responsabilidades diarias y semanales

• Desarrollar un conocimiento experto y dinámico de los productos y servicios de la empresa
• Buscar información utilizando los recursos disponibles para satisfacer las consultas de los clientes
• Establecer una relación con los clientes, tratándolos de manera atractiva, amistosa y profesional, para ofrecerles experiencias excepcionales y fomentar relaciones duraderas.
• Responder con rapidez, profesionalidad y precisión a todas las consultas de los clientes sobre presupuestos, pedidos, solicitudes de estado, reclamaciones, devoluciones de productos y garantías

Habilidades y calificaciones

• Hablar el idioma Italiano con fluidez (nativo)
• Experiencia exitosa en un entorno corporativo
• Gran capacidad de comunicación, incluyendo la escucha activa y la articulación clara
• Capacidad para resolver problemas y aliviar conflictos o escalar tácticamente
• Capacidad para realizar varias tareas, gestionar el tiempo y establecer prioridades
• Capacidad para trabajar individualmente y en equipo
• Tipo de puesto: Jornada irregular completa/parcial. Buscamos diferentes personas para laborar durante días de semana y/o fines de semana en turnos diurnos/nocturnos/mixtos.
• Duración del contrato: —
• Fecha límite para postularse: —
• Fecha de inicio prevista: 10/01/2021
• Tipo de puesto: Freelance

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por contrato

Salario: $230,00 – $330,00 la hora

• ¿Cuenta con una computadora y conexión estable de Internet?

Idioma:

• Italiano Fluido? (Obligatorio)