Si le télétravail était déjà une option chez Essentiel Outsourcing, il est vrai que COVID-19 a accéléré l'ensemble du processus et imposé un double effort.

• la protection de la santé des travailleurs
• assurer le fonctionnement de tous les services

2 semaines avant le lock-in, dans un acte de réalisme, nous avons accepté ce qui allait devenir une réalité et, avec le soutien de toutes les ressources de l'entreprise, nous avons réussi à faire en sorte que les agents puissent opérer depuis leur domicile en toute sécurité pour eux et pour nos clients, en garantissant les kpis et les projets. Pour l'instant, notre environnement est encore difficile et nous restons déterminés à perfectionner le télétravail car un retour au bureau semble pour le moins douteux à court terme. Il s'agit essentiellement d'accepter que ce qui était un "mode contingent" est devenu une réalité en "mode stable".

Je pense qu'il est clair pour chacun d'entre nous que le travail à distance présente des avantages évidents tant pour les travailleurs que pour les entreprises, mais il s'agit d'une "situation qui exige un certain degré d'engagement et de responsabilité de part et d'autre pour réussir".

En revanche, notre tâche reste de démontrer à nos clients que les opérations ne sont en rien affectées par cette "nouvelle" situation, qui n'est plus si nouvelle.

Une fois cette pandémie surmontée, nous serons probablement dans une situation où la combinaison de la présence physique sur les plates-formes et du télétravail sera une réalité incontournable. Nous avons appris à utiliser les outils virtuels que nous utilisions déjà comme canaux de communication pour la dynamique de motivation et, en général, les équipes se sont senties à l'aise à tous les niveaux, quel que soit leur âge, ce qui a permis de faire baisser le taux d'absentéisme à des niveaux sans précédent.

Nous sommes convaincus que nous sortirons de COVID plus forts et avec la capacité de faire face aux différentes adversités que nous rencontrerons à l'avenir : une autre conséquence claire est que nous avons dû investir dans des outils qui facilitent les tâches quotidiennes et apportent aux équipes les connaissances nécessaires, des outils qui étaient là mais qu'il était difficile de faire pénétrer dans le quotidien avec l'intensité actuelle.

En ce moment, Covid frappe à nouveau dans de nombreuses régions d'Europe, mais nos équipes sont protégées chez elles par un environnement de travail confortable et sûr.