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Service clientèle en allemand / allemand

Barcelone, devoirs, Mexique
Publié il y a 11 mois

Chez Essentiel Outsourcing, nous comptons sur notre service clientèle pour interagir de manière professionnelle avec nos clients lorsqu'ils ont des questions ou des préoccupations. Nous recherchons un(e) représentant(e) du service clientèle hautement qualifié(e) pour rejoindre notre équipe. Il/elle traitera les appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que les demandes par e-mail avec une approche amicale et serviable. Le candidat idéal est une personne qui apprend vite, qui est capable de réfléchir et de résoudre tous les problèmes qui se posent dans le cadre de notre mentalité d'entreprise axée sur le client.

Les représentants les plus performants possèdent les compétences en communication et en relations interpersonnelles nécessaires pour fournir une assistance, répondre aux questions et résoudre les problèmes de manière efficace. En étant la voix et le visage de notre entreprise, il ou elle contribuera à renforcer notre réputation de service exceptionnel à la clientèle.

Objectifs de ce poste

  • Gérer les appels entrants et sortants, les e-mails et les chats de manière compétente et efficace.
  • Identifier et répondre aux besoins des clients dans le but d'obtenir leur entière satisfaction.
  • Fournir des réponses expertes aux questions sur les produits, les prix et la disponibilité, tout en présentant la valeur de notre portefeuille de produits aux clients.
  • Suivre les directives et les procédures de communication de l'entreprise sous une supervision minimale.
  • Recommander des améliorations de processus afin d'accroître l'efficacité de l'entreprise.

Responsabilités quotidiennes et hebdomadaires

  • Développer une connaissance experte et dynamique des produits et services de l'entreprise.
  • Rechercher des informations en utilisant les ressources disponibles pour répondre aux demandes des clients.
  • Établir une relation avec les clients, en les traitant de manière engageante, amicale et professionnelle, afin de leur offrir une expérience exceptionnelle et de favoriser des relations durables.
  • Répondre rapidement, professionnellement et avec précision à toutes les demandes des clients concernant les devis, les commandes, les demandes de statut, les plaintes, les retours de produits et les garanties.

Compétences et qualifications

  • Maîtrise de l'italien (langue maternelle)
  • Expérience réussie dans un environnement d'entreprise
  • de solides compétences en communication, notamment une écoute active et une articulation claire
  • Capacité à résoudre les problèmes et à atténuer les conflits ou à les escalader de manière tactique.
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches, à gérer son temps et à établir des priorités.
  • Capacité à travailler individuellement et en équipe
  • Type de poste : Temps plein/partiel irrégulier. Nous recherchons des personnes différentes pour travailler en semaine et/ou le week-end en équipes de jour, de nuit ou mixtes.
  • Durée du contrat : -
  • Date limite de dépôt des candidatures : -
  • Date de début prévue : 10/01/2021
  • Type d'emploi : Freelance

Type d'emploi : Temps plein, Contrat

Salaire : 230,00 $ - 330,00 $ par heure

  • Disposez-vous d'un ordinateur et d'une connexion Internet stable ?

Langue :

  • Vous parlez couramment l'italien ? (Obligatoire)
Veuillez nous suivre et nous aimer :

Caractéristiques de l'emploi

Catégorie d'emploi

Ventes

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