Let’s dive into a topic that’s been on my mind lately: The whole Offshore vs. Onshore contact center debate. There are a lot of myths out there, and I think it’s time to set the record straight. ????First up: Quality. The idea that «offshore = bad service» is outdated. I’ve seen offshore teams that …
Today I want to share with you why I think this is so important for any business that wants to grow and succeed in the global market. Customer service is the backbone of any company. It’s how you build trust, loyalty and satisfaction among your customers. It’s also how you handle complaints, feedback and …
BPO company that provides services in native languages Leer más »
Happy Friday everybody. Today I wanted to talk about the Client-Provider Relationship as his topic is often overlooked but is crucial for the success of any outsourcing venture. ???? Why It Matters In the world of outsourcing, it’s easy to get caught up in contracts, KPIs, and bottom lines. While these are undoubtedly important, …
The Client-Provider Relationship: The Heart of Successful Outsourcing Leer más »
As we navigate through the final quarter of 2023, one topic that continues to gain traction is the role of remote work in contact centers. Today, I’d like to share some insights on this evolving landscape. ???? Remote Work: A Necessity, Not a Luxury The pandemic has shown us that remote work is not just …
Introducción En el competitivo panorama empresarial de hoy, generar leads es solo la mitad de la batalla. El verdadero desafío radica en gestionar eficazmente estos leads para convertirlos en clientes leales. En Essentiel Outsourcing, creemos que una estrategia de cierre bien definida es la piedra angular de una gestión de leads exitosa. En este artículo, …
En Essentiel Outsourcing, el lanzamiento de una externalización de experiencia del cliente exitosa requiere una cuidadosa orquestación y meses de preparación. Al incorporar nuevos clientes de CX, nuestros equipos de proyecto se enfocan en 5 fases clave: Reunión de inicio del proyecto: alineación inicial sobre objetivos, recursos y estrategia. Diseño de procesos: colaborar para mapear …
Un vistazo entre bastidores: el proceso de puesta en marcha de Essentiel Outsourcing Leer más »
En Essentiel Outsourcing, entendemos que la externalización de funciones centrales como la experiencia del cliente (CX) es una decisión estratégica para nuestros clientes. Si bien el ahorro de costos y las ganancias de eficiencia atraen a las organizaciones, el éxito de la externalización no está garantizado. Como socio dedicado a CX, nuestro objetivo es preparar …
Entregando Externalización Exitosa de CX para Nuestros Clientes Leer más »
El panorama de los servicios financieros está evolucionando rápidamente. Desde nuevas tecnologías hasta preferencias cambiantes de los consumidores, las instituciones financieras deben mantenerse ágiles y visionarias para prosperar en el clima actual. Tras observar la transformación de la industria en los últimos años, hemos identificado 4 tendencias clave que las compañías financieras deben adoptar: …
Tendencias Clave que Impulsan la Innovación en Servicios Financieros Leer más »
Interactive Voice Response (IVR) systems are more than just automated telephone systems. They are the gatekeepers of customer service, capable of delivering highly personalized experiences that can transform the way your business interacts with your customers. Let's take a deeper dive into the world of IVRs. ???? What is an IVR? An ...
IVRs: The engine of personalized customer service Read more "
