En Essentiel Outsourcing, el lanzamiento de una externalización de experiencia del cliente exitosa requiere una cuidadosa orquestación y meses de preparación. Al incorporar nuevos clientes de CX, nuestros equipos de proyecto se enfocan en 5 fases clave: Reunión de inicio del proyecto: alineación inicial sobre objetivos, recursos y estrategia. Diseño de procesos: colaborar para mapear …

Un vistazo entre bastidores: el proceso de puesta en marcha de Essentiel Outsourcing Leer más »

El panorama de los servicios financieros está evolucionando rápidamente. Desde nuevas tecnologías hasta preferencias cambiantes de los consumidores, las instituciones financieras deben mantenerse ágiles y visionarias para prosperar en el clima actual. Tras observar la transformación de la industria en los últimos años, hemos identificado 4 tendencias clave que las compañías financieras deben adoptar:   …

Tendencias Clave que Impulsan la Innovación en Servicios Financieros Leer más »

Los sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) son más que simples sistemas de telefonía automatizados. Son los guardianes del servicio al cliente, capaces de ofrecer experiencias altamente personalizadas que pueden transformar la forma en que su negocio interactúa con sus clientes. Profundicemos en el mundo de los IVRs. ???? ¿Qué es un IVR? Un …

IVRs: El motor de la atención al cliente personalizada Leer más »

???? Pasar de un modelo interno a uno externalizado puede parecer una tarea monumental. El miedo a la interrupción, la pérdida de control y el cambio de dinámicas a menudo frenan a las empresas. Pero, ¿y si te dijera que este proceso puede ser sin problemas, eficiente y, en última instancia, beneficioso para tu organización? …

Externalización de Procesos de Negocio (BPO) Leer más »