Let’s dive into a topic that’s been on my mind lately: The whole Offshore vs. Onshore contact center debate.   There are a lot of myths out there, and I think it’s time to set the record straight. ????First up: Quality. The idea that «offshore = bad service» is outdated. I’ve seen offshore teams that …

Offshore vs Onshore Leer más »

Today I want to share with you why I think this is so important for any business that wants to grow and succeed in the global market.   Customer service is the backbone of any company. It’s how you build trust, loyalty and satisfaction among your customers. It’s also how you handle complaints, feedback and …

BPO company that provides services in native languages Leer más »

Happy Friday everybody. Today I wanted to talk about the Client-Provider Relationship as his topic is often overlooked but is crucial for the success of any outsourcing venture.    ???? Why It Matters   In the world of outsourcing, it’s easy to get caught up in contracts, KPIs, and bottom lines. While these are undoubtedly important, …

The Client-Provider Relationship: The Heart of Successful Outsourcing Leer más »

As we navigate through the final quarter of 2023, one topic that continues to gain traction is the role of remote work in contact centers. Today, I’d like to share some insights on this evolving landscape. ???? Remote Work: A Necessity, Not a Luxury The pandemic has shown us that remote work is not just …

The Future of Remote Work in Contact Centers Leer más »

Introducción En el competitivo panorama empresarial de hoy, generar leads es solo la mitad de la batalla. El verdadero desafío radica en gestionar eficazmente estos leads para convertirlos en clientes leales. En Essentiel Outsourcing, creemos que una estrategia de cierre bien definida es la piedra angular de una gestión de leads exitosa. En este artículo, …

El Arte del Cierre: Por Qué Tu Estrategia de Generación de Leads Necesita un Plan de Cierre Sólido Leer más »

En Essentiel Outsourcing, el lanzamiento de una externalización de experiencia del cliente exitosa requiere una cuidadosa orquestación y meses de preparación. Al incorporar nuevos clientes de CX, nuestros equipos de proyecto se enfocan en 5 fases clave: Reunión de inicio del proyecto: alineación inicial sobre objetivos, recursos y estrategia. Diseño de procesos: colaborar para mapear …

Un vistazo entre bastidores: el proceso de puesta en marcha de Essentiel Outsourcing Leer más »

El panorama de los servicios financieros está evolucionando rápidamente. Desde nuevas tecnologías hasta preferencias cambiantes de los consumidores, las instituciones financieras deben mantenerse ágiles y visionarias para prosperar en el clima actual. Tras observar la transformación de la industria en los últimos años, hemos identificado 4 tendencias clave que las compañías financieras deben adoptar:   …

Tendencias Clave que Impulsan la Innovación en Servicios Financieros Leer más »

Los sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) son más que simples sistemas de telefonía automatizados. Son los guardianes del servicio al cliente, capaces de ofrecer experiencias altamente personalizadas que pueden transformar la forma en que su negocio interactúa con sus clientes. Profundicemos en el mundo de los IVRs. ???? ¿Qué es un IVR? Un …

IVRs: El motor de la atención al cliente personalizada Leer más »

???? Pasar de un modelo interno a uno externalizado puede parecer una tarea monumental. El miedo a la interrupción, la pérdida de control y el cambio de dinámicas a menudo frenan a las empresas. Pero, ¿y si te dijera que este proceso puede ser sin problemas, eficiente y, en última instancia, beneficioso para tu organización? …

Externalización de Procesos de Negocio (BPO) Leer más »

Active listening is a critical skill in customer service, especially in the context of call center operations. It’s not just about understanding the words that are being said, but also about picking up on the nonverbal cues and understanding the emotions behind the words. ???? Nonverbal cues can give us a lot of information about …

Active listening Leer más »

In today’s volatile business landscape, resilience is not just a buzzword; it’s a strategic imperative. Companies that can adapt and respond to changes and disruptions swiftly are the ones that thrive. Business Process Outsourcing (BPO) plays a pivotal role in enhancing business resilience. Here’s how: 1️⃣ Operational Continuity: Ensuring Smooth Operations Amidst DisruptionsBPO providers ensure …

Building Business Resilience with BPO: Navigating Through Crises and Disruptions Leer más »