loader afbeelding

We

Transparantie en teamwerk

Onze geschiedenis

Februari 2019
Stichting
Stichting

Na meer dan 20 jaar in de Contact Center industrie, bedachten Cyril en Marc de logische stap om al onze Customer Service know-how naar een ander niveau te tillen, steeds met Customer Experience als ruggengraat.

Aan de ene kant is er Cyril, een Frans staatsburger en een professional in internationale bedrijfsontwikkeling in de callcenterwereld.

Marc, aan de andere kant, heeft de afgelopen 20 jaar een schat aan ervaring opgedaan in het beheren van diverse succesvolle processen uit de meest uiteenlopende bedrijfstakken om naadloos hoogwaardige resultaten te leveren.

Apr 2019 - Mei 2020
Eerste klanten
Eerste klanten

De toevoeging van de eerste in Frankrijk gevestigde internationale klanten markeert en bevestigt wat de trend zal zijn in de ontwikkeling van het bedrijf: klanten zoeken en zien in ons de meertalige en multichannel ondersteuning die zij nodig hebben. 

Mar 2022
Mar 2022 COVID - Thuiskantoor
COVID - Thuiskantoor

De COVID-pandemie dwingt alle bedrijven, ook de onze, op zoek te gaan naar degelijke en betrouwbare alternatieven voor werken op afstand. Klantenondersteuning met behulp van cloud-technologie met een maximaal beveiligingsniveau en het voldoen aan alle beveiligingsvereisten zijn de volgende stappen. 

Onze agenten zijn geïntegreerd met een reeks tools die real-time samenwerking met onze klanten mogelijk maken en tegelijkertijd de beperkingen van werken op afstand overwinnen.

Tue Jun 2022
Gerichte groei
Gerichte groei

De pandemie remt de groei van het project slechts tijdelijk af en er komen nog veel meer klanten bij om hun producten te ondersteunen en commerciële teams met een langetermijnprojectie samen te stellen. 

We voegen een lange lijst van competenties en talen toe, zoals Frans, Italiaans, Spaans, Catalaans, Portugees, Duits, Nederlands ...

Juni 2020
Nieuwe operationeel directeur
Nieuwe operationeel directeur

In juni 2020 komt Leandro het team versterken als Operations Manager, belast met Operations Director, belast met het waarborgen van de kwaliteit en KPI's van de projecten.

"Ik heb geleerd dat mensen zullen vergeten wat je zei, mensen zullen vergeten wat je deed, maar mensen zullen nooit vergeten hoe je hen liet voelen."

sep 2020
we versterken het commerciële en beheersgebied
Versterking op commercieel en beheersgebied

Cristina is bij het commerciële team gekomen als KAM, belast met het verbeteren van de efficiëntie van de commerciële processen en het verzekeren van een uitstekend klantentraject, zowel internationaal als in eigen land.

Momenteel leidt zij ook andere gebieden binnen het bedrijf als assistent-CEO, met als taak het algemeen management te ondersteunen en alle processen binnen het bedrijf te standaardiseren.

2021
Technologie-investeringen en operationele en bedrijfsontwikkeling
Technologie-investeringen en operationele en bedrijfsontwikkeling

Het jaar 2021 markeert een sterke groei in termen van klanten en personeel, waarbij onze vestigingen in Latijns-Amerika en Portugal worden uitgebreid en het jaar wordt afgesloten met een groei van 24%.

De website wordt samen met het bedrijfsimago vernieuwd.

De ervaring en de tevredenheid van de werknemers wordt nog belangrijker en samen met de ervaring van onze klanten en de klanten van onze klanten worden zij geconsolideerd als de 2 belangrijkste onderdelen van ons bedrijf.

 

Sep Dec 2020
Bereikte doelstellingen
Versterking op commercieel en beheersgebied

Wij hebben het jaar afgesloten met een omzet van meer dan een half miljoen euro en een goede portefeuille van trouwe klanten.

Ook het werk op het gebied van de ervaring van de werknemers werpt vruchten af: een minimaal verloop waardoor de kennis van de teams kan groeien.

2021
Latijns-Amerika en Portugal
Latijns-Amerika en Portugal

Het jaar 2021 markeert een sterke groei in termen van klanten en personeel, waarbij onze vestigingen in Latijns-Amerika en Portugal worden uitgebreid en het jaar wordt afgesloten met een groei van 24%.

De website wordt samen met het bedrijfsimago vernieuwd.

De ervaring en de tevredenheid van de werknemers wordt nog belangrijker en samen met de ervaring van onze klanten en de klanten van onze klanten worden zij geconsolideerd als de 2 belangrijkste onderdelen van ons bedrijf.

 

2022
Technologische investeringen en operationele en commerciële ontwikkeling
Technologische investeringen en operationele en commerciële ontwikkeling

Voor dit jaar wordt een groei van 8% verwacht.

Wij investeren fors in technologie (telefonie, crms, beveiliging, ...) en in de promotie van personeel met de beste vaardigheden en de wil om een meerwaarde te bieden aan het bedrijf en aan onze klanten. 

We hebben de operationele afdeling versterkt met verschillende toegewijde supervisors (Leonardo, Benjamin, Julia), het commerciële gedeelte met Cristiana, gevestigd in Portugal, en het IT-gedeelte met Maurizio.

Dit jaar wordt ook gekenmerkt door het begin van de creatie van klantspecifieke native crms die de efficiëntie, controle en conversie verbeteren. 

+ 0
Landen
+ 0
Talen
+ 0
Deskundigen
+ 0
Projecten
De wereld is ons thuis!
Ons team bestaat uit adviseurs

en hooggekwalificeerd.

Team

We kijken uit naar uw komst in onze netwerken!