Existen diferentes modelos de facturación. Ninguno es mejor que otro : simplemente se trata de escoger qué modelo se adapta mejor a tus necesidades.
Básicamente hay 3 modelos de facturación : por evento, por hora o mixto. Con Nosotros no tendrás que escoger nunca un solo modelo o mantenerlo si deja de convenir o de ser eficiente : nos adaptamos a tus necesidades.
Facturación por evento
en este modelo se facturan los eventos gestionados. La ventajas sobre otros modelos es que no hay un coste fijo sino que oscila dependiendo del volumen de interacciones : si no hay volumen, el coste baja al mínimo pactado. Normalmente, hay siempre un coste mínimo de mantenimiento del servicio, relacionado con el mantenimiento de los diferentes equipos formados y de la estructura.
En este modelo, no tienes un equipo dedicado en exclusiva a tu proyecto pero si un project manager que se encarga de ser el POC con vosotros y de trasladar y actualizar el conocimiento.
Los cálculos para los costes por evento se basan normalmente en el coste por minuto , ya que nuestros agentes de servicio ayudan a los clientes a resolver sus problemas o consultas y esas acciones tienen un tuempo. El tiempo invertido en el teléfono, el tiempo invertido en gatos o el tiempo de respuesta promedio se utilizan como base para calcular el proceso de facturación.
