loader afbeelding
De klant is het centrum van het universum?

Chatbots. Hun gebruik in 2022.

Het gebruik van chatbots is de afgelopen jaren sterk toegenomen en de trend is dat ze een noodzaak worden voor zowel consumenten als bedrijven.

 

Chatbots bieden klanten de mogelijkheid om bepaalde soorten vragen op te lossen zonder te wachten, wanneer zij daarvoor kiezen, en dit helpt om hun klanttevredenheid en hun ervaring bij de omgang met verschillende bedrijven te vergroten (customer journey / klantervaring).

FCR (first contact resolution) is van vitaal belang om een goede NPS-score te behalen en van gebruikers merkambassadeurs te maken.

Bovendien kan een goed ontworpen chatbot uitstekend werk verrichten door informatie te verzamelen voordat een gesprek plaatsvindt. Deze praktijk draagt bij tot een betere klantervaring door het proces van het beantwoorden van een vraag of het kopen van een product te stroomlijnen. De voordelen gelden ook intern. Agenten hebben vaak eenvoudige vragen die een chatbot net zo grondig kan beantwoorden als een manager.

 

Voor complexere vragen en deskundige antwoorden is persoonlijke interactie nog steeds de beste manier.

 

Het gebruik van chatbots is de afgelopen jaren sterk toegenomen en de trend is dat ze een noodzaak worden voor zowel consumenten als bedrijven. Chatbots bieden klanten de mogelijkheid om bepaalde soorten vragen op te lossen zonder te wachten, wanneer zij daartoe besluiten, en dit helpt hun klanttevredenheid en hun ervaring bij de omgang met verschillende bedrijven te vergroten (customer journey / klantervaring). FCR (first contact resolution) is van vitaal belang om een goede NPS-score te behalen en van gebruikers merkambassadeurs te maken. Bij Essentiel Outsourcing geloven we in de menselijke maat in interacties: niets kan de menselijke relatie, empathie en assertiviteit evenaren. Ook niet bij complexere vragen, waar onze managers het verschil maken, maar een goed ontworpen chatbot kan uitstekend werk leveren door bijvoorbeeld informatie te verzamelen vóór de interactie met de manager. Deze praktijk draagt bij tot een betere klantenervaring door het proces van het beantwoorden van een vraag of het kopen van een product te versnellen.

Volg en like ons:

Laat een reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *.