¿Qué es un proveedor de servicios de centro de llamadas?

¿Qué es un proveedor de servicios de centro de llamadas?

 

Para cualquier negocio o negocio en crecimiento, la relación con los clientes a diario es una parte esencial de la estrategia general de la empresa. A medida que su negocio crece, llega un momento en que el seguimiento de llamadas, escuchar las quejas y solicitudes de los clientes, tomar pedidos, chats, respuestas por correo electrónico, etc., puede interrumpir sus operaciones diarias.

Ignorar estas llamadas y consultas y decidir centrarse en sus horarios diarios puede ser contraproducente. No servirá un poco a tu propósito. Los clientes satisfechos son la base de su negocio, y un excelente servicio al cliente es una manera de convencerlos. Encontrar una manera entre dirigir su negocio y satisfacer las necesidades de los clientes a través de un servicio al cliente integral, lo mantiene en un camino constante para hacer crecer su negocio con clientes dedicados detrás de usted. Entonces, ¿cómo puede una empresa poner fin a este dilema? La externalización de sus necesidades de servicio al cliente para los proveedores de servicios de centro de llamadas sería su mejor opción.

 

Proveedores de servicios de centros de llamadas y lo que hacen

Se trata de empresas que ofrecen servicios de centro de llamadas y otras gestiones a nivel de datos y contactos. En este caso, un centro de llamadas es un departamento centralizado donde se puede dirigir un gran volumen de llamadas, que pueden ser entrantes, salientes o ambos. Los proveedores de centros de llamadas de hoy en día ofrecen servicios más allá de las llamadas telefónicas. Pueden gestionar software de soporte en vivo, servicios de correo electrónico, interacción con redes sociales, faxes, paquetes, cartas y mensajería instantánea, etc.

 

Una breve historia de los proveedores de centros de llamadas

Mucho ha cambiado desde que se establecieron los primeros centros de llamadas. Al igual que muchas tecnologías a gran escala que han cambiado la forma en que nos comunicamos, mantenemos con nuestros clientes y comercializamos nuestros servicios, hay opiniones diferentes sobre el origen preciso de estos centros de llamadas. Lo que CallCenterHelper puede llamar el“mitode la creación”. Rockwell Galaxy reclama la creación de esta tecnología, pero la búsqueda se remonta al origen de los centros de llamadas en la base británica Birmingham Press and Mail, que instaló Private Automatic Business Exchanges (PABX), para gestionar los contactos de los clientes.

Desde entonces, la industria de servicios de call center ha crecido y crecido, con cada vez más empresas que tienen formas innovadoras de llegar a sus clientes. Estos proveedores ahora atienden a una amplia gama de industrias en muchos sectores como la atención de la salud, los servicios financieros, los servicios de consultoría, la externalización de procesos empresariales (servicios de nómina, recursos empresas de fabricación automotriz, deportes y benevolencia.

Cómo funciona el servicio del centro de llamadas

Un proveedor de servicios de centro de llamadas entrante: manejan grandes volúmenes de llamadas, correos electrónicos y conversaciones próximas. Pueden filtrar estos contactos y redirigirlos a agentes calificados dispuestos a asumir clientes. Una respuesta de voz interactiva (IVR) para las llamadas se utiliza para lograr este objetivo. Utiliza el uso de un sistema de respuesta de voz interactivo, que utilizará un mensaje automático para responder a las consultas de los clientes. Ahora, todas sus necesidades, tales como consultas de clientes sobre productos y servicios, quejas, soporte técnico, gestión de cuentas se pueden tratar adecuadamente.

Un proveedor de servicios de centro de llamadas saliente: aquí, los proveedores de servicios del centro de llamadas administran las llamadas o envían correos electrónicos a los clientes. Estos servicios se utilizan principalmente para productos y servicios de telemarketing, recaudación de fondos, investigación de mercado, generación de clientes potenciales, facturas y calendarios de citas.

Con el aumento en el número de empresas de outsourcing que gestionan los servicios de call center para sus clientes, especialmente en escenarios offshore, muchas empresas son ahora clave para la filosofía de servicio del centro. Llamadas. Comerciantes en línea, organizaciones de pedidos por correo, coleccionistas de servicios de investigación y organizaciones benéficas, empresas de telemarketing, la Oficina de Asistencia a Productos Informáticos y otras grandes organizaciones la necesidad de externalizar este servicio a empresas de calidad y con experiencia. Es más barato, práctico, se ha demostrado que genera másventas, y la empresa subcontratada emplea mejores habilidades cuya fuerza de trabajo es más adecuada para gestionar las relaciones con los clientes.

 

Por qué necesita los servicios de los proveedores de servicios del centro de llamadas

Es una industria que está creciendo a un ritmo astronómico. El mercado de software de centro de llamadas valía $16.28 mil millones en 2018, según Grand View Research. Cada vez más personas se contactan con su empresa para obtener más información sobre los productos/servicios ofrecidos o el soporte técnico sobre posventa. La investigación muestra que 83 de las personas que llaman evitarían un negocio después de una mala experiencia con un sistema de respuesta de voz interactivo. Como propietario de un negocio y CEO, debe mantenerse informado de esta información. A medida que los clientes son más conscientes de sus derechos de los consumidores, quieren ser tomados más en serio, así como sus quejas y opiniones dada la calidad que merecen. Como resultado, necesita los servicios de los proveedores de servicios del centro de llamadas por las siguientes razones:

  • Más información sobre los clientes: Una llamada entrante de un cliente será su mejor oportunidad para conocer mejor a sus clientes. Este es el escenario perfecto para “conocer a su cliente”. Puede obtener información sobre la demografía de sus clientes más fieles, sus grupos sociales, su género y otros datos biológicos vitales. Esto será un largo camino para canalizar sus estrategias de marketing y publicidad a lo que funciona. De esta manera, los recursos limitados se guardan y se ponen en la dirección correcta. Solo un proveedor de servicios de centro de llamadas externalizado le dará un informe tan detallado sobre los patrones de comportamiento del cliente. Este es un proceso de retroalimentación que funciona si se implementa correctamente.
  • Excelente relación con el cliente: Con un proveedor de centro de llamadas externalizado, usted está seguro de un excelente equipo de relaciones con el cliente. Están capacitados para tratar con clientes difíciles, y se ocupan de las quejas de los clientes de una manera muy diplomática. Después de una serie de entrenamientos y reentrenamientos, este equipo puede hacer que un cliente se sienta como si sólo él es la base de su negocio. Esta suele ser la mejor estrategia de retención de clientes, que da al cliente la impresión de formar parte de una gran familia. Clientes más leales significan que usted está seguro de un patrocinio continuo, incluso durante la peor recesión económica.
  • Coste-efectivo – Tal vez, esta es la razón por la que muchas empresas están externalizando gradualmente su servicio de centro de llamadas. Es muy rentable. Los fondos que se habrían utilizado para contratar, capacitar y actualizar regularmente su unidad de servicio al cliente en las mejores prácticas en todo el mundo se utilizan para otros fines.
  • Tratar con su diluvio – Para Starters, cada cliente tiene una gran expectativa de la unidad de servicio al cliente de la marca que elige frecuentar. Quieren que sus problemas se resuelvan de forma muy rápida y eficiente. Manténgalos en la lista de espera, y pueden verse obligados a buscar en otro lugar. Con 74 clientes prefiriendo el teléfono para el servicio de atención al cliente, como una empresa, puede contratar a un proveedor de servicios de centro de llamadas para hacer frente al desbordamiento. Este es el primer paso hacia la externalización de toda su unidad de servicio al cliente a otra empresa. Esto es algo bueno, especialmente para las empresas que aún no han adoptado la innovación a tiempo completo. La experiencia de una reversión completa de la participación del cliente después del primer movimiento para externalizar podría convencerlos.
  • Sostenibilidad – En esta era de servicios innovadores de call center, la externalización de su unidad de relaciones con los clientes, para la mayoría de las empresas, está aquí para quedarse. Los proveedores de servicios están introduciendo tecnologías más disruptivas y la industria está creciendo. El mercado de centros de contacto basados en la nube está creciendo; Estadísticas de 2017 muestran 62 de las organizaciones que cambian a una solución de software de centro de llamadas basada en la nube. No hay vuelta atrás. La adopción de esta estrategia de relación con el cliente significa que se sigue adelante con el tiempo y la planificación. Un futuro con inteligencia artificial, chats web en vivo y software de reconocimiento de voz que ocupará un lugar central en el servicio al cliente.

 

Elija un proveedor de centro de llamadas

Los siguientes consejos pueden acelerar su decisión

  1. Decida lo que desea: acceda a las necesidades de su negocio, negocio o negocio y determine qué tipo de servicios necesita. ¿Servicios las 24 horas? ¿Solo servicios entrantes/inbound? ¿Solo correos electrónicos o llamadas telefónicas? Una vez que haya accedido a sus necesidades, encontrar el proveedor adecuado no causará muchas molestias.
  2. Compruebe las habilidades y habilidades del proveedor – Esto necesitará un poco de investigación de su parte. Además, hablar con empresas hermanas e incluso con sus competidores, y obtener referencias de ellas puede ayudar mucho. Compruebe las habilidades del personal del proveedor y asegúrese de que cumplen con sus requisitos. No sólo los suyos, sus clientes intencionales y actuales también.
  3. ¿Pueden administrar su solución CRM? – Comprender a sus clientes, sus necesidades, los problemas técnicos que encuentran y todos los demás detalles son esenciales para obtener más información sobre sus clientes. Esto solo se puede lograr integrando los datos de soporte al cliente en su CRM.
  4. Ubicación – Contrate servicios de proveedores solo en lugares que satisfagan las necesidades de sus clientes. Una empresa que busca expandirse en tierras no probadas debe contratar proveedores de servicios que entiendan el idioma, la cultura y la cosmovisión de sus clientes que tienen la intención de hacerlo. Esto es estratégico y puede ayudar a su negocio a obtener un apalancamiento en su nuevo entorno empresarial.
  5. ¿Sus datos y privacidad son seguros? – Las empresas solo deben subcontratar sus centros de contacto a proveedores de servicios que adopten el más alto nivel de privacidad y seguridad de los datos de los clientes. Esto significa ir a un proveedor de servicios con un firewall de seguridad de primera clase, el software más reciente y el software más reciente que puede proteger los datos de sus clientes de la accesibilidad de terceros.
  6. Conocer el costo involucrado – Asegúrese de comprender los procesos de facturación del proveedor de servicios y cuánto se le cobrará antes de continuar con el contrato. Algunos proveedores pueden cobrarle por el tiempo del cliente pendiente. Asegúrese de entender estos detalles.

 

Por qué nos necesitas

En Essential Outsourcing, cumplimos con todos los requisitos descritos anteriormente. Somos un proveedor global de externalización de la gestión de la experiencia del cliente con oficinas que cubren diferentes regiones y países, donde nos esforzamos por satisfacer sus requisitos de idioma específicos. Contamos con 16 años de experiencia en el escenario mundial, y estamos buscando proporcionarle las últimas noticias en BOTs DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL.

Nuestro servicio es rentable, y nuestro servicio multicanal garantizaría a sus clientes la mejor experiencia de servicio al cliente de todos los tiempos. Nuestra experiencia en telemarketing se puede poner a prueba y ver crecer su base de clientes, con estrategias adicionales de fidelización de clientes. Estamos abiertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todo el año.

Realmente queremos que cada start-up crezca, este negocio crece y este negocio prospera. Utilizaremos nuestros servicios de televenta para garantizar que:

  • Se le notificará cuando llegue una nueva pista
  • Entablamos una conversación bidireccional con los clientes
  • Se le informa n.o de resultados utilizables.

 

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