Nueva realidad Covid

NUEVA REALIDAD

Aunque el teletrabajo ya era una opción en Essentiel Outsourcing, es cierto que COVID-19 aceleró todo el proceso y forzó un doble esfuerzo.

2 semanas antes del encierro, haciendo un acto de realismo, aceptamos lo que iba a ser una realidad y con el apoyo de todos los recursos de la empresa logramos que los agentes operaran desde sus casas de forma segura para ellos y para nuestros clientes, garantizando los kpis y los proyectos. En este momento todavía estamos en una situación difícil en nuestro entorno y seguimos decididos a seguir perfeccionando el teletrabajo ya que el regreso a la oficina parece, como mínimo, dudoso a corto plazo. Se trata básicamente de aceptar que lo que era un “modo de contingencia” se ha convertido en una realidad en el “modo estable”.

Creo que está claro para todos nosotros que el trabajo a distancia ofrece claras ventajas tanto a los trabajadores como a las empresas, pero es una “situación que exige un grado de compromiso y responsabilidad de ambas partes para tener éxito”.

Por otra parte, sigue siendo nuestra tarea demostrar a nuestros clientes que las operaciones no se ven afectadas de ninguna manera en esta “nueva” situación, que ya no es tan nueva.

Probablemente, una vez superada esta pandemia, estaremos en una situación en la que la combinación de la presencia física en las plataformas con el teletrabajo será una realidad que habrá llegado para quedarse. Hemos aprendido a utilizar las herramientas virtuales que ya utilizábamos como canales de comunicación para las dinámicas de motivación y, en general, los equipos se han sentido cómodos a todos los niveles independientemente de su edad, bajando los niveles de absentismo a puntos nunca antes vistos.

Estamos convencidos de que de COVID vamos a salir fortalecidos y con capacidad para afrontar las diferentes adversidades que vamos a encontrar en el futuro: otra consecuencia clara es que hemos tenido que invertir en herramientas que faciliten las tareas diarias y doten a los equipos de los conocimientos necesarios, herramientas que estaban ahí pero que eran difíciles de penetrar en el día a día con la intensidad actual.

En este momento, en muchos lugares de Europa el Covid está atacando de nuevo, pero nuestros equipos están protegidos en casa con un ambiente de trabajo cómodo y seguro.

 

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