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Nosotros

Transparencia y trabajo en equipo

Nuestra Historia

Feb 2019
Fundación
Fundación

Después de más de 20 años en el sector del Contact Center, Cyril y Marc se plantearon cuál tenía que ser el paso lógico para llevar todo nuestro conocimiento en el ámbito del Customer Service a otro nivel, siempre con la Experiencia del cliente como columna vertebral.

Por un lado está Cyril, de nacionalidad francesa y profesional del desarrollo internacional de negocios en el mundo de los centros de llamadas.

Por otro lado, Marc, adquirió una gran experiencia en el manejo de una variedad de procesos exitosos de una amplia gama de industrias en los últimos 20 años para entregar sin problemas resultados de alta calidad.

Apr 2019 - May 2020
Primeros clientes
Primeros clientes

La incorporación de los primeros clientes internacionales con base en francia marcan y confirman la que será la tendencia en el desarrollo de la empresa : los clientes buscan y ven en nosotros el soporte multilingüe y multicanal que necesitan. 

Mar 2022
Mar 2022 COVID - Homeoffice
COVID - Homeoffice

La pandemia de COVID fuerza a todas las empresas, incluída la nuestra, a buscar alternativas solidas y fiables en el trabajo en remoto. El soporte al cliente usando la tecnología en la nube con un nivel de seguridad máximo y cumpliendo todos los requerimientos de seguridad son los siguientes pasos. 

Nuestros agentes se integran en una serie de herramientas que permiten la colaboración en tiempo real con nuestros clientes salvando las limitaciones del trabajo en remoto.

Mar Jun 2022
Crecimiento conituado
Crecimiento conituado

La pandemia solo hace frenar momentáneamente el crecimiento del proyecto y se incorporan a la empresa muchos más clientes buscando el soporte a sus productos y la creación de equipos comerciales con proyección a largo plazo. 

Sumamos un listado largo de competencia e idiomas, como Francés, ITaliano, Español, Catalán, Portugués, Alemán, Holandés ...

Jun 2020
Nuevo director de Operaciones
Nuevo director de Operaciones

En junio dle 2020 se incorpora al equipo Leandro como Director de Operaciones a cargo de garantizar la calidad y los KPIs de los proyectos.

"He aprendido que la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo les hiciste sentir".

Sep 2020
reforzamos el área comercial y directiva
Reforzamos el área comercial y directiva

Cristina se incorporó en el equipo comercial como KAM , encargada de mejorar la eficiencia de los procesos comerciales y de garantizar un excelente viaje de nuestros clientes, tanto a nivel internacional como nacional.

Actualmente lidera también otras áreas dentro de la empresa siendo la CEO assistant, con la tarea de dar soporte a dirección general y estandarizar todos los procesos dentro de la empresa.

2021
Inversión tecnológica y Desarrollo Operacional y Comercial
Inversión tecnológica y Desarrollo Operacional y Comercial

El año 2021 marca un fuerte crecimiento a nivel de clientes y a nivel de personal, ampliando nuestros sites a América Latina y en Portugal y terminando el año con un crecimiento del 24%.

La web es remodelada junto con la imagen coorporativa de la empresa.

La Experiencia y Satisfacción del empleado toma aún más importancia y junto con la experiencia de nuestros clientes y la de los clientes de nuestros clientes se consolidan como las 2 partes más importantes de nuestra empresa.

 

Sep Dic 2020
Objetivos cumplidos
Reforzamos el área comercial y directiva

Finalizamos el año con una facturación superior al medio millón de euros y una buena cartera de clientes fidelizados.

También da sus frutos el trabajo en el area de la experiencia del empleado, consiguiendo una rotacion mínima que posibilita el crecimiento en el conocimiento de los equipos.

2021
América Latina y Portugal
América Latina y Portugal

El año 2021 marca un fuerte crecimiento a nivel de clientes y a nivel de personal, ampliando nuestros sites a América Latina y en Portugal y terminando el año con un crecimiento del 24%.

La web es remodelada junto con la imagen coorporativa de la empresa.

La Experiencia y Satisfacción del empleado toma aún más importancia y junto con la experiencia de nuestros clientes y la de los clientes de nuestros clientes se consolidan como las 2 partes más importantes de nuestra empresa.

 

2022
Inversión tecnológica y Desarrollo operaciona y comercial
Inversión tecnológica y Desarrollo operaciona y comercial

El crecimiento previsto para este año es de un 8%

Se invierte de manera importante en tecnología (telefonía, crms, seguridad, ...) y en la promoción del personal con mejores skills y ganas de aportar valor añadido a la empresa y a nuestros clientes. 

Reforzamos el departamento operacional con varios supervisores dedicados (Leonardo, Benjamin, Julia) , la parte Comercial con Cristiana, con base en Portugal, y la parte de IT con Maurizio.

Este año está marcado también por el inicio de la creación de crms nativos creados específicamente para cada cliente que mejoran la eficiencia, elc ontrol y la conversión. 

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